“旅游啄木鸟”为全域旅游助力。济南市文化和旅游局供图
记者1月8日从山东省济南市文化和旅游局获悉，年，济南市继续发挥“旅游啄木鸟”作用，推动全域旅游向纵深发展。近几年，济南“旅游啄木鸟”充分发挥社会力量协同、公众参与的优势，协助文旅行政管理部门成功打造“全域旅游，全民监管”的行业治理新模式，成功探索出新时期旅游行业社会参与市场监管“1+3+N”综合治理新模式。
为扩大“全域旅游”新理念下的旅游市场行政监管覆盖面，济南市按照“行政监管+群众监督+媒体联动+行业自律+游客自觉”的五位一体运行思路，创新组织“旅游啄木鸟”志愿队伍参与行业监管，收到良好的社会效果，为充实文化旅游市场社会监督力量，年成立了济南市旅游啄木鸟志愿服务队章丘分队，吸收85名志愿者加入，加强了啄木鸟队伍的群众基础和地域延伸；举办旅游业复工、民法典等专题培训，及时更新知识提升其履职能力，组织青铜山、九如山、老商埠成立了“一站一室”，将啄木鸟社会监督工作站点扩充到36个，形成与旅游行业良性互动、合作共建的发展机制；制定并试行志愿者积分制度，引导志愿者服务走向长效规范之路。
根据社会需求，济南市相关部门进一步完善了“济南市旅游纠纷人民调解委员会”（简称“旅调委”）机构设置，通过网络考试形式公开公正完成线上录用工作，38名啄木鸟成员、专业律师、行业专家确定为首批人民调解员；在疫情期间成立线上学习小组，先后组织5场主题培训，规范调处程序及文书使用。成立百花洲、青铜山、九如山、老商埠4个旅调委工作室，安排人民调解员进驻行业单位，通过市文化和旅游局、济南日报等平台推广旅游纠纷人民调解方式，对外公布服务热线，同时提供相关旅游咨询。目前已针对“微纠纷”开展数起现场调查处理，协助有关部门处理旅游纠纷数十件。
济南市文化和旅游局还深入开展“文旅防疫百日巡访”活动，创作、演绎《文明旅游三字经(抗“疫”版)》，在重点景区、街区、社区组织“战疫情、防聚集”行动，劝阻不戴口罩和不文明行为等。组织扫黑除恶专项斗争宣传，发动志愿者编排、录制《扫黑除恶三句半》并在景区演说、传唱。助力文化旅游市场巡查工作，协助开展“抵制不合理低价游”专项行动，对网吧、娱乐场所、旅行社、景区进行全覆盖式巡访。先后出动志愿者余人次，持续推进对文旅市场主体服务质量的监督，确保了市场秩序规范有序。
济南市认真践行“让公益行动起来，让城市文明起来”的使命要求，加强日常值班与节假日值守，组织多种形式的文明旅游志愿服务活动，引导市民游客文明参与旅游活动。组织民法典、优化营商环境法治宣传，联合红十字会开设急救知识讲堂，筹办地球日、爱国卫生运动月等活动，营造和谐、安全的旅游环境。先后参与策划开展“济南人游济南”惠民旅游线路，助力首届中国国际文化旅游博览会、第八届泉水节“敬河仪式”、玉符河文旅节，制定实施泉水大碗茶项目实施细则，依托历下创益园这一实践阵地每周末举办“爱泉茶社”泉水民俗文化之旅等一系列活动，这些活动的开展，对宣传普及济南市特色泉文化，助力打造美好城市形象发挥了重要作用。
责编：吴敏