TUhjnbcbe - 2023/10/20 18:25:00
编者按：维护消费者权益，守护消费安全！央广网啄木鸟消费者投诉平台推出特别报道，为守护消费者合法权益贡献力量。央广网厦门3月16日消息（记者邬眉程若兰实习生宁芳玲吴瑞云）简单的文案、低廉的金额，配上高价奖品快递到家的截图，不少网友被“大奖”诱惑，点开链接碰运气，却发现“39元中iPhone14”的希望背后，其实是收到低价货品后无法退货、无法联系到商家退款的愤怒和失望。日前，央广网记者就该事件展开深入调查。消费者投诉：抽中的是苹果手机收到的是低价耳机今年2月，网民“奶牛包”在浏览社交平台时，偶然看到了一条博文，博主自称支付了59元，就抽中了最新款苹果手机。在该博文评论区内，几乎都是“真的收到手机了”“我也抽中了”的相关留言。“我点进链接后，画面就显示抽中了手机，但付款后，系统提示要下载APP后才能领取。”据“奶牛包”介绍，待其按页面提示下载APP后，软件内却显示“打开盲盒再次抽奖”，然而，点击后发现，抽奖的结果从手机变成了耳机。更让“奶牛包”没想到的是，自己购买的订单内既没有商家信息，也没有服务信息，甚至无法找到退款键。感觉自己被骗的“奶牛包”立即联系APP客服，提出退款，但客服人员或不予以回复，或以没有上班、退款需要排队等一系列借口搪塞，拒绝解决问题。同时，客服页面显示的所属公司也无法搜索到有效的联系方式和所在地址。最终，“奶牛包”选择拨打，在消保工作人员的帮助下拿到了退款。商家客服并未正面回复退款诉求（央广网发受访者供图）“真的给我发货了？”“终于到货啦！”……目前在微博等社交平台中，仍能看到不少上述投诉中出现的类似文章，这些博文不仅文案雷同，博主的名称也多离不开“好运日常”“幸运日记”等字眼。记者在调查时发现，虽然这些博主有着上万的粉丝