一面锦旗、一封感谢信——短短一个月之内，啄木鸟家庭维修上海子公司接连收获两波“实名点赞”。啄木鸟家庭维修总部位于重庆，目前在全国共有包括上海在内43家直营子公司。
被点名的，一位是带队上门整改卫生间的业务经理叶兵，另一位是入户清洗油烟机的工程师高盼。细看两次表扬内容，措词虽然不一样，但表达的都是：“认真”“规范”“态度好”“满意”……
身处不同职业，专攻不同业务，却赢得了用户一致好评。两份荣誉的背后，究竟藏着什么细节？
职场“老将”：想要赢得市场，先要赢得客户的心
今年8月23日，一面写着“赠啄木鸟家庭维修叶兵经理：精工细作质量优，热忱服务态度好！”的锦旗，送到了啄木鸟家庭维修上海子公司。
收到锦旗的叶兵一个劲儿感叹：“金杯银杯不如好口碑。想要赢得市场，首先要赢得客户的心！”
退伍后干过销售，管理过酒店、超市，开过餐饮店……直到近年进入啄木鸟家庭维修，如今在上海子公司负责房屋业务线相关工作，一路走来，叶兵的心得是“干一行、爱一行、专一行”。
公司面对当地日趋旺盛、细分的旧房改造需求，把房屋业务线新拓展出“厨卫整改”服务，职场“老将”叶兵被任命为经理。
在公司内部，房屋业务线已建立防水、墙面、瓷砖等3个细分服务品类。“厨卫整改”不仅囊括了它们的要点，亦强调向特定功能空间的“二次装修”聚焦。
通过几年努力学习，叶兵逐渐熟悉了房屋维修业务，但面对新品类，他也没有十足把握。如何带领80多人的团队在激烈的市场竞争中“闯”出一片天？叶兵要求自己“每月开展市场调研”“坚持与客户面对面沟通”“坚持下沉施工一线”。
年7月末，公司接到一个卫生间整改订单，叶兵立马带队前往现场。在勘查现场、同客户沟通后，叶兵梳理出几条重要细节：该房屋的房龄已超过40年，卫生间电路和墙面均存在安全隐患，整改难度大；该房屋用于出租，整改结果须体现品质，实现溢价；客户工作较忙，现住址距该房屋较远，不方便监督。
为让客户放心，叶兵组建了一个临时