极目新闻3月6日讯（记者潘锡珩通讯员陈俊杨泽宇谭莹）黄石北站是一座铁路客运三等站，车站规模和客流量都不算太大。但在这个车站，有一位被往来旅客昵称为“菊梅”的工作人员。在服务旅客的过程中，她不仅见证了春运从棚车时代到高铁时代变化，也收获了来自旅客的赞扬和喜爱。她因为工作极其细致认真，被同事亲切地称作是车站白天的“啄木鸟”，夜晚的“猫头鹰”。
一会在进站口手举小喇叭，温馨地提示着进站候车的旅客；一会在候车大厅里，耐心解答旅客咨询；一会又出现在站台上，有序组织旅客上下车……在黄石北站，有着22年党龄的客运值班主任黄菊梅，每天都是这样守护着万千旅客的出行，她在铁路客运的岗位上已经干了28年。
“客运工作，看似是一件简单的事，但是如果没有责任心、耐心、爱心，即使看似简单的事，也会让你变得束手无策。”黄菊梅说。虽然今年春运旅客数量较之以往有所下降，但是身为值班主任的她，每天早上7点30分都会准时出现在车站售票室，查看售票情况，检查自助售票机、打印机等售票设备使用状态。
8点整，黄菊梅到进站口、候车大厅、安检仪等处，巡视验证闸机运行状态和客运人员、安检人员上岗作业标准执行情况。同时她也会按照阶段性客流情况，到站台组织重点列车乘降。
到了晚上，同样的路线、同样的标准，她会再检查一遍甚至几遍。虽然黄石北站并不大，但是一天下来，黄菊梅要走近2万步。因为她和同事们知道，这是心里有数、踏实的底气。
因为对工作的执拗劲儿，黄菊梅也被同事们形象地称作白天里的“啄木鸟”，夜晚里的“猫头鹰”。黄菊梅自己常说：“只有把每名职工都‘焊’住了，紧紧地‘铆’在了一起，产生了‘共振效应’，春运安全才能保住、服务才能守住。”
“我们一进站就受到车站工作人员的重点服务，还有专人进行防疫、乘车提示。因为考虑到我行走不便，就连我们到武汉站下车后，还安排有车站工作人员帮助我们出站。”准备去武汉做术后康复治疗的李先生，对黄菊梅和工作人员的温馨服务表达了真心的感谢。
黄菊梅至今还珍藏着50多封旅客写给她的表扬信，车站也收藏着几十面旅客送来的锦旗。一封封来信、一面面锦旗的背后，讲述的是一个个动人温馨的故事，也折射出铁路客运人大爱的精神。
黄菊梅帮助过多少旅客，自己也说不清楚。帮助老人、孕妇及带小孩的旅客提行李；帮助盲人旅客进站上车；将突发医院救治……这些情景，就像电影般呈现出的片段，记录着黄菊梅的职场人生。
“以后坐车我就认准‘菊梅’了！”春运期间，这是很多旅客在黄石北站留下的共同赞许。