服务行业已成为中国国民经济第一大产业，在未来经济中的价值越来越重，而顾客体验又是衡量服务行业的关键指标，众多企业都在不遗余力的提升顾客体验。
01客服部门的困境
你有没有留意到，以前不受重视的客服部门，现在都改叫“顾客体验研究中心”，可以直接与公司高层对接，他们的意见也被各个部门所重视，因为他们是和用户打交道最多的人。
然而，伴随着人口宏利消退，人员成本逐年增高，人力成本已经成为企业最大的经营成本。现在，多数企业都能意识到客服的重要性，但却难以发挥其价值。他们的客服人员都被枯燥重复单调的电话所淹没，员工流动性非常大，也没有积极性去思考和创新。
如何才能低成本的改变客服部门的现状？本文以“啄木鸟”和“海底捞”两家公司的创新做法举例，希望能给您打开全新的思路。
02至关重要的“客服”
以O2O电商平台“啄木鸟”为例，他们主营业务是家电到家维修服务，日用户量超过人次，客服人，每天电话及线上网络咨询量+，三方平台每天会推送大量报修数据需要主动外呼约单。
客服部门每到呼入高峰期，都会出现丢单情况，因为用户等待时间过长。而且客服手动输入订单，误差率也比较高，导致工程师服务不及时，流程混乱，服务质量打了折扣，投诉率也不断攀升，对于三方平台推送的报修数据，更是无人兼顾。
更严重的问题是客服预算有限，扩容困难，无法对老客户进行更好的维护，二次成交率不断下降，就这样新客户老客户都没有好的服务体验，这对服务要求甚高的平台，是非常严重的问题。
究竟如何解决呢？
华云天下为“啄木鸟”提供了客服系统的智能化升级，用VSBOT机器人来处理所有同质化、重复性的工作，比如约单、派单、回访等。这些都是系统自动运作处理的，为企业积累了完善的数据记录，并节约了大量的人力成本，让客户拿出更大的精力处理复杂问题，进而给客户更好的体验。
03海底捞客服的秘密
你体验过海底捞智能客服的电话预约服务吗？
因为订餐的人太多，海底捞的客服热线总是占线，这势必会引起顾客的反感，而增加太多客服又会增加成本。怎么办？
华云天下为海底捞提供了全新的智能语音客服解决方案，它，它首先依据客户的消费轨迹，对呼入顾客进行智能化分流，统一服务热线和客服话术，有效的提升了企业的品牌形象，可以及时有效的解答顾客问题，当遇到解决不了的问题时，就会自动转接到人工，大大提升用户体验。
这一项技术就为海底捞在客服方面节省了70%人力，并且让客服人员从机械重复的工作中解脱出来，从而有精力去研究如何为顾客提供更贴心的服务。
04客服系统升级背后的商机
随着智能客服技术的快速发展，原来的一些客服软件已经不符合当下的需求，企业客服系统升级已是大势所趋，这其实意味着一种新商机的涌现。
也许你觉得自己没有技术团队，也没有那么大的资金，这样的机会不属于自己。其实，门槛没有那么高。如果你身边有做软件代理商的朋友，可以跟他们好好聊聊，你就会知道其中高昂的利润和简单的运作模式。
如果你身边没有做软件代理的朋友，可以咨询华云天下，也可以详细了解VSBOT智能客服项目，它里面有多种合作及分润模式。
05华云天下和VSBOT
华云天下成立于年5月，拥有余人的专业团队，研发和技术服务人员占70%，核心员工均来自百度、华为、朗讯、微软等国外一流通信及互联网公司，所有产品拥有完全的自主知识产权，数十项软件著作权及发明专利。
海底捞和啄木鸟只是华云天下客户中的两个代表案例，目前华云天下推出的VSBOT语音服务机器人已经在二十多个重点行业打造了成功案例，比如汽车行业的宝马、奔驰，电力行业的浙江电力、南京电力，医药行业的拜耳医药，乐普医疗，保险行业的合众人寿，阳光保险，互联网金融行业的宜信，玖富等。
为了抓住智能客服的风口，华云天下计划加强渠道布局，在全国寻找优秀的合作伙伴，如果你也看好智能客服项目，欢迎考察，目前华云天下有上海、广州、成都、太原4个分公司。以及深圳、杭州、厦门、郑州、石家庄、济南、沈阳、福州、廊坊、南京10个办事处，都可以为您服务。