大品类只有一次被占领的机会，一旦占领，会呈长期稳定效应，新品牌要想替代，其成本就会变得极其高。
如腾讯占领社交、百度占领搜索、阿里占领电子商务。
再如中国的本地生活OAO服务领域，外卖市场规模亿，美团占领这个品类后，市场估值一度高达2万亿；而处于典型“柠檬市场”的亿家庭维修市场，目前还没有一家企业实现品类占位，这是一个历史级的品牌战略破局机会。但家庭维修属于天然弱信任的品类，价格不透明，及时性差、服务不规范，出现“劣币驱逐良币”的市场漩涡模型，背后隐藏着“信息不对称”及“单次博弈”两大陷阱。市场迫切需要一个能够让广大用户信服的权威性背书的品牌来给予广大用户安全感。
基于品牌定位，欧赛斯帮助家庭服务行业最大的家庭维修品牌啄木鸟，提出主动消除家庭修理市场信息不对称来实现战略破局，构建“一个标准、两张网”，品牌战略破局的抓手动作是构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”，让规模感=高信任，一举跨越信任，把家庭维修这个千亿市场做深砸透。
普通的企业利用信息不对称
伟大的企业消灭信息不对称
普通的商人利用单次博弈
伟大企业家消灭单次博弈
如何做？
一起来看！
千亿啄木鸟“杀手锏”：家庭维修信息对称性之规模全国第一
先来看看欧赛斯如何帮助啄木鸟做到家庭维修信息的对称性。
分为三大内容：
1）标准化产品：
定价标准化：计价器标准计价模式；优化计价器定价标准...
产品服务标准化：服务模式标准化；服务流程标准化；人员素质标准化..
服务流程标准化：规范上门及服务流程；重建峰终体验标准..
话术标准化：建立标准话术体系；增强员工话术培训...
2）工程师直营化：家庭维修行业缺的不是“58同城”，而是“美团+海底捞”。家庭维修行业变革的核心在于产业化管理，行业发展倒逼传统维修工人向“信息化产业工人”转型。
3）信息化系统：作为平台方，很难监督员工在客户家里面的一些行为，必须要通过一些信息化手段来监督工程师的作业流程。例如，打造家庭维修全业务流程的数字化系统；打通客户端、工人端、企业管理端等所有环节；数据收集维度完整性、科学性，便于迭代优化。
欧赛斯认为：“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品”。对啄木鸟来说，做标准是作为行业领导企业的责任和不二选择。
啄木鸟的标准化具体如何构建？品牌战略破局的抓手动作构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”又是如何外宣的？接着看！
①品牌超级记忆系统升级统一
·品牌logo升级
经过欧赛斯团队分析，啄木鸟目前的logo具有较强记忆性，品牌整体视觉上，啄木鸟、蓝色扳手、粉色尖嘴巴、房子眼睛......简洁明了，行业特征明显，亲和力高，应予以保留。主要升级方向是在继承已有视觉资产的情况下，用最小幅度调整做优化。
策略：优化品牌色，提高色彩饱和度，使色彩具备更强的记忆性、刺激性。
·品牌纹样设计
品牌识别效率最高的不是标志而是纹样。并且，重复能产生规模感，重复一千遍就变成了认知，标志重复一千遍就变成了品牌。
欧赛斯为啄木鸟设计了具备很强识别性的纹样，啄木鸟的纹样，以“圆点”寓意家庭痛点，啄木鸟解决家庭痛点，形成一种“可视化”、“可描述”的品牌视觉。
·品牌语言钉
“正规”方向是对的，但杀伤力不够，效果一般。消费者对“正规”无感知，无购买冲动，无刺激效果。
啄木鸟广告语：除了感情不修，啥都修！帮助消费者建立“啄木鸟=家庭维修”的认知，占据家庭维修根品类。“第三方家庭维修行业全国规模第一”打消消费者疑虑，提升效率。
②啄木鸟标准化产品
·全程服务标准化-服装标准化
服务过程中必须全程穿着工作服
不得遮挡品牌logo
服装整洁，无明显脏污、破漏
保持工作服清爽无异味
·话术标准化
建立啄木鸟客服超级话术培训规范
派单：您好，这里是啄木鸟家庭维修，全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台。您在哪个区域呢？需要维修什么设备？我们马上让工程师跟您直接联系。
回访：您好，这里是啄木鸟家庭维修。您一个月前使用过啄木鸟的家庭维修服务，您是否方便我就设备维修情况和工程师服务态度做个回访？
告别：感谢使用啄木鸟家庭维修，我们是全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台，持续为您的美好生活保驾护航。祝您生活愉快。
投诉：您好，这里是啄木鸟家庭维修，全国领先的一站式数字化家庭维修服务平台。您在服务的使用过程中遇到了什么问题，请向我反馈，我们会尽快为您解决。
·价格标准升级
持续优化计价标准，对不同品牌维修价格进行更详细的分项设置；
对不同城市维修价格波动情况设置调节系数；
对价格构成进一步优化，提高维修服务费占比；
简化计价器操作步骤，提高计价器使用效率。
有了统一视觉形象，标准化之后，欧赛斯进一步强化“啄木鸟家庭维修规模全国第一”地位，让高规模产生强信任，高爆性传播，尤其体现在户外广告和渠道终端上，让每一个环节、每一个动作都实现数字化、互联网化、透明化，建立信息对称，建立信任，降低成交难度。
品牌形象标准化外宣
树大旗
对品类不了解的情况下，消费者更倾向于选择“行业第一”。因为能够成为行业老大的公司，都是久经市场磨练的。要么资源优势最大、要么市场规模最大、要么有最强的核心技术、要么有非常好的品牌优势等，总之，“行业第一”在消费者心目中如同“定海神针”一般的存在。
“啄木鸟家庭维修，规模全国第一”。订单量第一、上门量第一、直营工程师数量第一、覆盖范围第一。赢得消费者信赖。
啄木鸟通过“规模第一”的宣传，不仅抢占了消费者心智阶梯，倒逼消费者选择，还让啄木鸟汇聚了更多优质工程师资源，形成人才强储备，吸引了资本及媒体注意，反复报道扩大品牌声量的同时，完成品类再教育，与消费者选择形成正向循环。
抢地盘
影响啄木鸟“开城扩张”的关键因素是当地的人口和经济，人口数量是单量来源的保证，与经济发展程度相比更为重要。
欧赛斯帮助啄木鸟确立“开城”战略十六字诀：先东后西、先南后北、抢特攻大、直主承辅。主要围绕城市城区人口扩张。
啄木鸟线下投放“六件套”
外围区域（地铁、公交站台灯箱...）
回小区路上（户外广告牌、菜市场广告位、快递代收点广告...）
到达小区门口（保安亭雨伞、通闸广告、停车场灯箱...）
进入小区（条幅、垃圾桶小区灯箱、社区团购、小区门禁...）
到单元楼（电梯框架广告、电梯视频广告、楼梯小广告、电梯门贴、信箱惊喜礼物...）
家庭服务市场是一个潜力巨大的大赛道，适合重资产的运营模式，易守难攻模式。家庭维修行业成功的关键因素在于信任与效率。
欧赛斯协助啄木鸟建立家庭维修信息对称性实现战略破局，建立品牌战略破局的抓手动作构建超级信任状“第三方家庭维修行业全国规模第一”，持续强化啄木鸟领导地位，帮助品牌做“难而正确的事”，开城扩张，扩大品牌声量的同时，完成品类再教育，抢占消费者心智阶梯。战略落地半年，订单增长率94.86%以上。
备注：图片来源于网络，侵删。
