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家政家修行业坑人乱象坐地起价虚构故障 [复制链接]

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搬家费元变1.8万,北京四方兄弟搬家公司6人近日获刑。虽然违法人员受到法律的制裁,但家政家修行业坐地起价、强收费用行为仍屡见不鲜,消费者深受其苦。热线反映,6月以来直接投诉搬家公司“坐地起价”的来电近40起,反映空调、洗衣机等家电上门维修“购买服务与承诺不符”的有多起。记者发现,冒充知名品牌,收费完全无标准;在服务过程中坐地起价、虚构故障,借机抬高费用,或以次充好,收取高昂费用;服务质量没法保障,售后服务延时等是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”。投诉:冒充知名公司,搬家公司坐地起价“兄弟京北搬家公司冒用兄弟搬家公司骗取消费者信任,有明显欺诈行为。”前不久,一架钢琴、一台空调、一个柜子,2.1公里的搬家距离,让包先生支付了元的搬家费。他算了笔账,按照搬家公司之前所说,出车的运费一辆是元,两车一共元,还有三样物品搬运费分别元、元、元,合计才元。然而,工人搬完后却坐地起价,要求额外支付人工费,每人每小时元,共3人,5个小时共计0元。包先生说,当时工人一共索要了元,讨价还价后他支付了元。“搬完已将近深夜12点,为了两个孩子及自身安危考虑,不得已支付了高价费用。”同样受到“兄弟搬家”迷惑的还有市民孙先生。之前他也有过搬家的经验,这一次他在网上做好了功课,选择了知名的“兄弟搬家”。出发地的房间离电梯通道长,要加收人工费,目的地的家具要从车上搬到家里还要绕路,再另收钱……就这样,加上运费以及其他成本,此前下单时所说的“元加上后期正常支出”,变成了总价0元。离开前,孙先生在搬家货车的副驾前才看到“北京兄弟众安搬家公司”的红章,原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。巧立名目,各种收费“坑”消费者相比搬家,家修服务对于市民生活来说更是必不可少。然而现实中存在的各种“坑”常常让市民头痛不已。“我们家空调不制冷了,联系了售后要求上门维修,对方上门后给空调加了氟,加完之后居然跟我要了元。”李女士说,对方解释说具体要加多少氟得看实际情况,还说有其他的零件也要更换,“我也不懂,只能自认倒霉。”潘先生因为担心官方售后维修费用高,在网上找了个人维修。“他们给我家空调更换了压缩起重器,收了元钱,还说加氟元钱,上门费元,维修费元,一共收了元钱。”潘先生这才发现,个人维修的收费明细更是完全看不到,自己掉“坑”里了。吃了哑巴亏的还有彭女士。“我家热水器出故障了,打了官方客服电话师傅上门修理,换的混水开关收了元,防爆阀元,更换电源线。”彭女士分享自己的经历称,她为此联系客服询问报价,结果被告知“师傅说多少就是多少”。和彭女士一样,许多消费者并不懂技术,对产品存在什么样的技术问题,是该修还是该换,零件是不是真的坏了,往往不清楚,信息不对称的情况下就容易处于弱势地位。服务质量无保证,消费者投诉处理难有的市民觉得遭遇了欺诈,便向服务公司申请退款,但售后进展却十分缓慢。高先生向反映,他在京东下单了上门维修,由啄木鸟公司密云店来做的维修,他家有3个空调,工作人员上门后告知,有个优惠套餐共块钱。但高先生交完钱以后,一个空调都没修好。“啄木鸟客服说不管售后,我去找京东,但显示没有订单。”求助无门的情况下,高先生给热线打去了电话,要求京东和啄木鸟平台退钱。但由于啄木鸟公司的注册地在重庆,高先生的投诉遥遥无期。记者注意到,有的互联网维修服务则因为注册地并不在北京,导致售后进程慢,还有的公司未在注册地址经营,监管部门只能将其列入经营异常名录等待后续处理。调查:提供“银行卡+
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