大家都知道，督察就是监督警察的警察，也被称为“警中警”。监督自己人，这可是个得罪人的差事，但有一名督察，他放下所有的顾虑，数年如一日地擦亮双眼去挑队伍中的问题和毛病。
他就是陕西省西安市公安局警务督察支队监督投诉中心的负责人吴强，一个默默工作，身体力行影响着他人的人。
创新建立“点线网”
全方位受理群众投诉
吴强个人立过很多功，也获过很多殊荣。他带的队伍，荣誉也不少，他所在的监督投诉中心荣获过“汪勇式先进集体”称号、“西安好青年集体”称号、“人民满意示范窗口”称号，还两次荣立集体三等功，被评为“人民群众满意的政法单位”。这些殊荣的背后，跟吴强的身体力行密不可分。
面对每天四到五处的投诉和反映，起初他还是安排同事走出去调查了解，处理完后答复投诉人。后来，吴强就琢磨，怎么做才能从根源上减少群众的投诉，也能让西安的警察队伍综合素质过硬。
经过前期的摸索、研究以及反复探讨、调研，吴强提出打造“点、线、网”全方位的监督投诉受理平台。
“点”——即依托全局视频监督点对68个警务站（车）内，58个治安检查站，监管、交警支队和各基层单位的“五室一厅一库”（值班室、户籍室、询（讯）问室、候问室、监控室，交警支队、出入境管理处办证大厅，枪械库）进行“定岗、定时、定量”的无缝视频巡查；
“线”——即“”党风政纪举报投诉专线及“”警风警纪投诉专线；
“网”——即西安市公安局门户网站警风警纪子网站和局长信箱，以及“西安公安督察”微博三个通道来受理。
每天跟“啄木鸟”一样
要四处“敲敲打打”
吴强说，通过“点线网”全面受理群众有关公安机关及公安民警违反中央“八项规定”“四个严禁”等党风政纪，以及不作为、服务态度差、执法不规范等问题。同时，还为全局个窗口单位的个席位增设包含前端评价器管理系统等诸多模块的群众评价系统。
除了群众投诉举报的情况，吴强要求监督投诉中心的民警，通过全局视频系统每天24小时不间断网上督察。目的是为了规范民警，排除上岗懒散、不在岗的情况。中心每天编发一期《监督投诉网上督察专报》，每月根据群众反映较为集中的问题进行归类、分析，编发月通报。
“刚开始启用该监督管理模式时，基层很多人都有怨气，说平时面对群众就受各种监督，如今自己人还每天紧盯着不放，感觉跟上了紧箍咒一样。”吴强说，当时他内心的压力也很大，但心里面的另外一个声音在说，做事情要坚持下去才能见成效，要像“啄木鸟”一样，在队伍里挑毛病，去除病虫，敲敲打打提醒着基层民警，才能确保民警个人不出现违法违纪情况，从而保证西安公安队伍“肌体健康”。
得罪不少人
他却坚持身体力行影响着身边人
在处理大大小小的投诉中，吴强很清楚，自己得罪了不少人，就因为很多人说私情他不答应。一般投诉民警态度差的，主要是批评教育要求民警整改，但有些不作为的性质就严重了。就比如年2月24日，市民刘女士遭遇被骗贷30万报警无下文，她投诉某派出所将她推到法院去起诉的事情。吴强带领监督投诉中心的同事前往调查，很快查实接警民警的确存在推诿不作为、未及时立案的问题，派出所随后跟进立案侦查，很快将嫌疑人赵某抓获归案刑事拘留，派出所相关人员也受到责任追究。
在全市招才引智政策全面铺开的时候，更是市公安局全力开展户籍窗口“督察风暴”专项行动的关键节点。年1月22日12时59分，网上督察中心值班员在对窗口单位进行视频巡查时，发现某派出所户籍室11分钟无人值守。当即，吴强就和该派出所所属分局及派出所进行了联系，让值守人员尽快到岗到位，同时，赶赴该所进行核查，查明户籍室民警脱岗，影响了群众正常办理户政业务。按照相关规定，督察支队拿出了督察建议，并将民警调离岗位……虽然得罪了人，但显而易见的是：公安局设在全市的各个窗口工作都认真了，服务也热情了，效能也提升了。
同事查盛钧说，吴强工作起来很认真，“我们报的材料都要自己先看三遍，确认没问题了再交给他。他交办的事情，要立即去办，容不得一丝拖沓，这也养成了中心所有同事的工作习惯，活儿三两下干完了，哪怕你歇着也行，不看你干活时间长与短，只看你干事情的快与慢，还要看结果。”
他不仅是在督察岗位尽职尽责，以前在特警支队肩负巡逻任务时，也同样尽职尽责。年5月21日凌晨3时，吴强和同事杨涛在西安市南二环巡逻，看到一男子在黑暗处猫着腰形迹可疑，他俩走过去询问，对方却从怀里掏出管钳直接扑向他们。吴强说，该男子还一个劲儿从腰间掏着什么，他下手快，抢先摸到了该男子腰间一把开了刃的匕首，并和同事合力将其制服。后来审讯得知，该男子是一个在北京杀死同乡已经在逃了9年的嫌疑人……
无论在哪里，吴强都一直坚持通过自己的言行，一点一滴影响着更多的人。
华商报记者苗巧颖摄影陈团结
来源：华商网
