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观察微信群进小区,社会化家电维修正在 [复制链接]

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家电维修的社会化已经喊了很多年了,但至今没有太大的突破,本质上与传统维修一脉相承,互联网带来的红利好像并没有产生大的影响,现在是不是该到突破的时候了!

晋宁

撰文

就在这两天,笔者在所住小区电梯出现一张白纸小广告——XXXX家庭维修群,上面有几个醒目大字——欢迎各位业主进群!看来家电服务随着社区群已进入小区,透过这一现象是不是可以看出家电维修的社会化又进了一个层次。

从这张小广告性质来看,这是一个家电服务群,主要项目是:家电维修、家装维修、水电线路维修、灯具维修、厨房维修、家庭保洁服务、新机二手机、二手置换等。从项目内容上来看,几乎满足了用户在日常生活所遇到的问题。

这个群的服务宗旨是邻里互助,本地服务更靠谱!服务方式包括两个方面,一方面小微体在线免费咨询,自己解决;另一方面大问题线上先咨询再维修,价格优惠,时效性高。从这个小广告给出的信息看,群主绝非是一个个体维修工散户,应该是一个家电维修平台或者公司。

笔者联系过群主,是一家注册公司的客服。据交流,这家公司是聚集了当地一些家电、家居、水暖等维修人员组成的社会性服务机构。透过这个事情令笔者想到这样几个问题,有必要拿出来与业界一起讨论。

第一,家电维修还是否有必要存在。现在有两种截然不同的观点,一种观点是家电现在技术已经十分成熟,行业也是竞争比较充分,用户的经济实力也今非昔比。况且家电现在十分便宜,用户维修还不如买新的,主张进一步弱化家电、家居的售后维修。另一种观点则是,一个电热水壶、电磁炉坏掉了有可能直接换新,但空调、电视、冰箱这些大家电,用户想着维修的还是多数,包括很多高端用户,也还没有说换就换的。电器存在一天,就有产品维修的需求。

从有人专门建群来为小区的业主提供服务,可见一是家电维修还是有需求有市场的,否则就不会有人为此费神费力,在各个小区建立服务群。二是这是一个传统市场向新兴市场转型的过程,未来是否能够固化尚不能确定,但至少用户和服务商都有这个意愿。

第二,家电维修为何不能像销售一样形成大平台。从这个群可以看出,这绝不是一个平台商贴出的小广告建群,而是经销商自己组织的服务公司。实际上,在互联网时代,家电维修平台商还是不少,随口可以说出来的TOP平台商就有,轻喜到家、91畅修保、啄木鸟维修、国美管家、苏宁帮客、中国联保、天鹅到家、中国易修网、鲁班到家等,但这些维修平台与卖货的京东、天猫平台相比较,还是比较小,没有形成规模效应。

这些平台虽然很多,但社会维修人员或网点却不愿意与平台合作。原因很多,集中的是这几点:一是平台抽头太高,本来维修就没有多少收入,平台商雁过拔毛,到维修人员那里就所剩无几;二是平台商的套路太多,维修工挣不到钱,还得按这个要求那个要求办,真正能做到的没有几个;三是上平台还得交保证金,一旦出现投诉保证金就拿不回来的,有时候赚得还没赔的多。此外,社会维修人员还担心平台商的垄断,一旦出现垄断,单个维修人员就更没有话语权了,生存将更为艰难。

显然,家电维修从业人员对平台的吐槽比较多。如果平台商不重视,不调整策略,不改变现状,很多维修工只好单干跑单帮。看到这个家电维修群发小广告让业主入群,难免不想到家电维修行业的现状,社会化的家电售后维修如何不能革除弊端,其发展前景确实令人堪忧。

有人以为,家电维修门槛越来越低,实则不然。家电维修实际上是一个比较难的工作,门槛并不低。一方面需要维修人员有最起码的道德底线,不具备这样的素质,只能是钓鱼式的一锤子买卖。在信息高度透明的背景下,不可能永远糊弄用户;另一方面维修人员还必须具备一定的技艺。维修电器既是体力活,又是脑活,在用户家里各种情形千变万化,也是无法预测的,也不是参加几次培训就能学到的,能力很大程度上是靠实践中积累出来的。

家电的社会化已经喊了很多年了,但至今没有太大的突破,本质上与传统维修一脉相承,互联网带来的红利好像在这一行业没有产生大的影响。但其社会化的步伐仍然不会停止。从固定店面到走街串巷,再到形成社区群来完成服务,这就是前进了一大步,还是值得肯定的。

从一则小广告引发的家电、家装维修联想,还是看到这个行业有许多值得思考的问题,虽说说到维修很多人不以为然,认为维修是一件可有可无的事。但从另外一个层面来考量,兴许还真是一个看似夕阳的产业中孕育着朝阳的曙光,仍然会是人们离不开的一个服务行业。

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