白癜风治疗的医院 http://news.39.net/bjzkhbzy/170213/5219743.html维修人生,百味江湖。啄木鸟家庭维修20万+维修工程师在钢筋森林里奔走上门、修修补补,每天有心酸、不解;也有温暖、骄傲;有辛苦也有高危,有热情也有热血。每一个工程师背后都有属于他的酸甜苦辣,让我们一起走近啄木鸟工程师的百味江湖。
14年前,啄木鸟家庭维修刚起步,维修工程师团队初具雏形,苑兴委师傅就是其中一员。俗话说,积跬步以至千里,积小流以成江海。啄木鸟家庭维修就是靠最初团队一个订单一个订单做出来的。苑兴委师傅可谓是跟着啄木鸟一起成长。
漫漫维修辛酸路在不理解中求进步
苑师傅深知做服务行业沟通的重要性,所以也就养成了上门服务事先与用户进行沟通的习惯。沟通是工作进行的第一步,只有清晰地了解用户诉求后才能更顺利地工作。这是多年的维修经验学到的,如果在维修过程中遇到用户不满意,就应该先了解其不满意的原因,价格?技术?或者是服务?要找到顾客不满意的点,再与其进行沟通,总能找到解决的办法。即使是做到这样,仍然还是会在服务完后进行投诉。这也是没办法的事情,苑师傅说道,你没有办法让所有人都满意,作为维修工程师,在专业和服务上做到最好,至于其他的,只有在用户投诉后合情合理化地解决好。
用标准建立规范让工程师更有职业尊严
啄木鸟发展初期业务不错,毕竟上门维修是解决消费者们实实在在的问题。但是时间久了会有消费者质疑维修的收费标准,不少消费者会在工程师修理完后付款时讲价。其实遇到这样的情况让我们很困扰,因为作为工程师来说是实实在在付出了劳动,并且有的维修会涉及材料零件的费用。所以这个问题当时也困扰了我们很久。经过一番思考后,啄木鸟家庭维修组建了自己的技术团队,研发了啄木鸟家庭维修APP和自主研发出一套维修计价器,是一款统一化,透明化的在线维修报价小程序,苑师傅说道。
自从公司推行计价器之后,效率提高了很多。举个例子,当有用户下单工程师上门的时候将计价器展示给用户看,让消费者知道维修的品类、故障类型、材料配件,通过计价器把收费条例罗列出来、明码标价,让用户明白消费。可以看到,维修计价器的诞生,对于啄木鸟的工程师和用户来说都非常的便捷,尤其是对于工程师来说,意义重大,因为这让我们赢得了职业的尊重。
打铁还需自身硬努力奋斗总会有进步
关于进步,苑师傅这样说到,其实在啄木鸟家庭维修这么久,也有过困惑的时候。大概在年的时候,当时觉得在公司做事没有动力,身边其他的同事都升职了,而自己一直在基层,觉得自己在公司这么多年,做着特别迷茫,甚至产生了想要放弃的想法。后来遇到公司改革,推行了晋升机制,抱着努力争取的想法参加了,事实证明,只要肯努力奋斗,就会有晋升的空间。
写在最后
迎日出送晚霞,顶着严寒酷暑奔赴一线,苑师傅身体力行解决用户维修难题,用行动实践初心,用双手创造未来。那些奋斗时付出的辛酸和留下的汗水,总有一天会得到回报。