行政求职招聘QQ群 http://liangssw.com/bozhu/12746.html4月2日，集团年“标杆班组”评选活动圆满结束。在2天的激烈角逐中，40个班组脱颖而出，摘得集团“标杆班组”桂冠。为进一步加强班组建设，推广班组管理经验成果，激励基层员工积极参与集团发展建设，《西部空港》编辑部推出“标杆班组展风采”系列报道，一起走进“标杆班组”了解荣誉背后的故事。
航空物流公司
营业部国内班组
营业部国内班组现有员工23人，主要负责国内货物的提发货手续办理、进出港货邮操作费和延伸服务费的核算收取及进出港货物问询查询等工作。多年来，营业部国内班组紧密围绕公司发展目标，强化班组建设，主动梳理完善各项工作流程，是一支积极向上、团结奋进、朝气蓬勃、互帮互助的队伍。
●加强业务学习，提高队伍素质
班组一直以来高度重视员工业务学习，以信息化技术为依托，创新培训模式，采用钉钉软件、微课堂及“问卷星”开展网络授课及线上考核，梳理完善试题库共计项。认真制定班组年度培训计划，从培训目的、培训内容、培训要求、效果评估等方面进行规范，同时大力加强代培人的素质能力提升，切实推进培训教育工作。充分挖掘员工业务特长，培养员工独立思考的能力，不断优化业务流程，提高个人业务技能。
●强化现场管理，提升服务质量
为不断提高客户服务满意度，班组在服务方面持续创新，施行多项服务措施。制定《客户分级服务保障标准》，开展差异化服务；运用好科技手段，收集信息化需求，加大信息化投入，新增增值税普票打印、中转电子托运书、客户身份证识别仪等功能，提高现场工作效率，切实提升客户满意度；创新服务满意度调研形式，利用“问卷星”收集客户问题及意见建议，及时整改并进行信息反馈；推行层级式结对共成长，加强联动机制，促进服务再提升。
●持续攻坚克难，强化业务水平
班组主动适应公司业务发展变化，不断改进和提升现场生产管理工作，随着货包航线的逐渐增加，班组积极对接相关单位，提前了解情况，学习和掌握操作标准，确保各项保障工作有序推进；根据现场运行实际，完善《中转货物保障流程》《国内货物加货流程》《活体动物发运流程》《疫情防控保障流程》《疫情防控应急处置流程》等多项工作流程，切实提高保障效率；不断提高班组人员资质能力建设，货运员持证率由43%提高至74%，其中5名员工考取危险品六类证书，2名员工考取中级经济师资格证。
●做好疫情防控，筑牢安全防线
年新冠肺炎疫情爆发以来，营业部国内班组坚守岗位，在人员紧缺的情况下，依旧定时、定点、定量对营业大厅和工作岗位进行消毒，对每一位客户进行扫码、测温登记，秉持不放过一个角落、不错过一个客户的原则，始终紧绷疫情防控这根“安全弦”，严格落实常态化疫情防控各项工作要求。
●主动靠前作为，增强部门凝聚力
为进一步丰富员工文体生活，不断增强员工凝聚力和向心力。班组积极开展“美丽空港，绳彩飞扬”运动会、五四青年节“青春，在奋斗中闪耀”、“展风采、比技能、强素质、树形象”岗位技能比武等主题活动。班组还鼓励员工积极参与各类评选活动，拍摄的庆祝新中国成立70周年《我爱你，中国》视频，荣获集团工会举办的“我和我的祖国”微视频、书法、绘画比赛三等奖；在服务质量评选中，荣获民航西北地区管理局“民航服务质量重点攻坚先进集体”；班组还荣获航空物流公司“先进班组”“先进女职工集体”等荣誉称号。
下一步，国内班组将继续恪尽职守、忠诚奉献、开拓思路，为公司和部门业务实现跨越式发展不懈奋斗。
迅邦达服务分公司
现场服务一部7+1班组
7+1班组成立于年，现有员工59人。多年来，班组始终以高标准、严要求、精益求精、追求完美为目标，以满足旅客需求、服务多元化为宗旨，以实现“起飞前的尊贵之家”的旅客服务为承诺。先后荣获迅邦达公司“优胜班组”、“精神文明建设”班组、“真情服务温馨对客最美地面微笑服务展演比赛”示范团队第一名、优质示范案例第二名、最美微笑个人第三名、《头等舱智能广播》课题研发第一名；班组员工荣获西安机场旅促会“服务明星”等荣誉称号。
●抓整体，注重团队活动建设
在日常管理中，班组坚持以“抓整体、注活力”为根基。每月评选班组星级员工，全面调动班组成员的工作积极性，营造“比学赶超”的良好氛围;建立信息公开制度，针对生产目标任务、绩效管理、评选先进等相关事项，让每位员工都享有知情权与监督权；注重人才梯队建设，培养挖掘员工的特长与特点，让员工切实参与班组管理，提高员工工作自信，提升班组管理综合能力。
●稳基础，夯实安全管理责任
为切实做好安全工作，班组狠抓落实，通过钉钉平台，定期开展巡查、演练工作，每日对安全隐患开展排查及巡视，每月对消防、空防、反恐等方面开展安全演练，不断增强员工应急处突能力，提高全员安全警觉性。为进一步做好疫情防控各项工作，班组运用网格化管理模式，对员工进行视频打卡检查，及时传达机场最新防疫要求，严格执行机场各项防疫标准，为疫情期间的安全防控夯实基础。
●创服务，提升旅客出行体验
班组严格落实公司运行手册要求，积极践行真情服务理念，建立服务案例库，汇总优秀案例，点评服务细节、分析服务流程，定期开展培训，提高全员服务水平；针对高端客户制定管家“一对一”保障方案，打造定制化服务；为不断提升旅客出行体验，班组制定了一系列人性化服务措施，为过生日的旅客送上生日祝福、贺卡、长寿面，为晚到旅客提供“加油包”，节日期间与旅客互动包饺子、煮元宵、赠送月饼，为带孩子的旅客提供母婴室及“邦达姐姐”专属服务，为单独乘机老人提供专人“微孝服务”等，让旅客体验便捷的同时更舒心、更顺心、更暖心。
下一步，7+1班组将一如既往立足服务岗位、强化班组管理、加强人才培养，为集团公司高质量发展贡献力量。
还想了解更多“标杆班组”的精彩故事那就期待下期分享吧~
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