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虞尔湖
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潮起网「于见专栏」
麻雀也想变凤凰。前不久,庭维修赛道的头部玩家啄木鸟维修递表港交所,欲冲击IPO上市。实际上,啄木鸟平台提供的解决方案,并没有多么“高大上”。简而言之,就通过这个平台,连接家居、家电等维修师傅,通过平台就近完成的家庭维修订单的交付。
但是,啄木鸟此番冲击上市,或许不只是满足于眼前的品牌定位与市场,而是希望头戴“家庭维修第一股”的光环。而且,啄木鸟看似简单的业务模式,其实并不简单。
一方面,家庭维修种类繁多,因此无论是服务内容、标准甚至定价都难以标准化。另一方面,作为平台方,啄木鸟难以对平台上完成的家庭维修服务过程进行有效监管。因此,在冲击上市前后,啄木鸟也频繁遭到消费者投诉,品牌危机甚至有一触即发之势。
例如,近日,一则关于啄木鸟仅仅安装2颗螺丝,收费却高达元的消费者投诉案例,引发了诸多媒体的